Tipos de consumidores y cómo atraerlos

Los clientes son una parte esencial de cualquier empresa. Ninguna empresa del mundo puede sobrevivir sin clientes. Solo los clientes controlan el éxito real de cualquier empresa, por lo tanto, son los verdaderos jefes de cualquier organización. Por ello, una empresa debe comprender sus formas de consumo.

En este sentido, es importante destacar que cada grupo de clientes tiene características diversas, por lo que reconocer estas diferencias y adaptarse a ellas, hará que el servicio de atención al cliente tenga éxito y logre la tan anhelada fidelización.

Al comprender los distintos tipos de clientes, las empresas pueden anticiparse a los posibles beneficios o problemas que puedan surgir debido a las interacciones con los clientes. Esto les ayuda a estar preparadas y maximizar sus posibilidades de éxito. Te presentamos los diferentes tipos de consumidores y cómo atraerlos, a continuación:

Consumidor impulsivo

El segmento de clientes que compran por impulso es un segmento extra para cualquier empresa, ya que estos clientes no compran en función de sus necesidades o debido a las ventas en curso. Las compras de estos clientes están muy influidas por su estado de ánimo. 

Normalmente, tienden a comprar un producto si en el momento de la compra les parece útil y bueno.

¿Cómo atraer al consumidor impulsivo?

• Muestra productos y anuncios en un lugar visible.
• Comunica las ofertas y promociones que tienes disponibles en ese momento (Ejemplo: Promociones por El Buen Fin, Día de la madre, Hot Sale, etc)
• Acorta tu proceso de venta para que su compra sea segura y rápida y no cambien de opinión de repente.
• Apela a su lado emocional, más que a las características del producto o servicio.
• Ofrece una atención personalizada.

Consumidor emocional

Es aquel tipo de cliente cuyo comportamiento de compra no se rige por el impulso sino por cómo se relaciona emocionalmente con un producto.

¿Cómo atraer al consumidor emocional?

•  Establece campañas de publicidad amigables y sensibles con el consumidor.
• Construye una estrategia correcta de marketing digital o tradicional en la que el consumidor se sienta partícipe e identifique el producto con su estilo de vida.
• Involucra fechas y celebraciones sensibles para el público.

Consumidor indeciso

Es el tipo de consumidor que está expuesto a tanta información sobre los productos del mercado que se sienten abrumados a la hora de tomar una decisión de compra. Debido a esto, pueden abandonar la idea de comprar si encuentran una reseña negativa del producto que les interesaba.

¿Cómo atraer al consumidor indeciso?

• Ofrece un aspecto atractivo a tus tiendas o e-commerce para captar su atención por encima de tu competencia.
• Garantiza un servicio y una experiencia de compra excelentes a través de tus canales de comunicación.
• Comparte por qué eres diferente a otras marcas.
• Resalta los valores diferenciales de tu producto o servicio.

Consumidor práctico

Como su nombre lo indica, el consumidor práctico concluye la compra una vez que puede comprobar la practicidad y usabilidad del producto y cómo puede satisfacer sus necesidades. Es un consumidor que no se deja llevar por los impulsos, sino que es consciente de su decisión hasta el final.

¿Cómo atraer al consumidor práctico?

• Facilita el proceso de compra en todos tus canales de venta.
• Sugiere productos complementarios a los que estás comprando.
• Desarrolla promociones o estrategias que le permitan sentirse recompensado.
• Destaca la calidad de los productos o servicios con la ayuda de reseñas satisfactorias de otros consumidores.
• Intenta disponer de varias formas de pago para facilitar tu compra.

Consumidor escéptico

Es el tipo de consumidor que analiza cada pequeño detalle del producto antes de comprarlo. La transparencia y la cantidad de información que le des sobre el producto será el factor diferencial y la mejor forma para atraerlo y asegurar su compra.

¿Cómo atraer al consumidor escéptico?

• Proporciona los detalles más técnicos y relevantes del producto.
• Apela a sus necesidades más que a las sensaciones.
• Opta por una publicidad transparente e informativa.
• Comparte recomendaciones hechas por otros consumidores para que le dé seguridad en la compra.
• Ofrece una atención personalizada, clara y transparente. 

Consumidor tradicional

Este tipo de consumidor tiende a buscar el ahorro. Conoce muy bien lo que va a comprar incluso antes de realizar la compra. Sus decisiones de compra obedecen sobre todo a la necesidad y muy poco a factores externos.

¿Cómo atraer al consumidor tradicional?

• Ofrece una comunicación clara y directa.
• Sé consciente de que saben lo que necesitan, así que no intentes persuadirles para que compren otra cosa.
• Toma en cuenta su presupuesto y marcas conocidas.
• Ofrece una atención cordial y dispuesta siempre.
• Haz que el proceso de compra sea rápido y conciso.

Consumidor activo

A este tipo de consumidor le gusta formar parte de todo el proceso de la compra, por lo que le interesa siempre conocer las novedades de productos de las marcas que le hayan llamado la atención, siendo la base de su toma de decisiones futuras.

¿Cómo atraer al consumidor activo?

• Crea una estrategia adecuada de marketing de contenidos y de posicionamiento SEO.
• Ofrece un diseño atractivo y user friendly de tu página web y notificaciones de novedades.
• Ofrece campañas de ventas especiales en redes sociales con novedades o productos limitados para convertirlo en un cliente leal.
• Ofrece una atención al consumidor clara y personalizada que apele a sus emociones. 

Consumidor optimista

Este grupo de consumidores suele buscar calidad y asequibilidad a partes iguales. Sin embargo, están dispuestos a pagar más por un producto que sea de excelente calidad.

¿Cómo atraer al consumidor optimista?

• Destaca el factor diferencial de sus productos o servicios.
• Comparte con el consumidor los beneficios que pueden derivarse de la compra.
• Ofrece información certera sobre el producto, ya que el consumidor analizará los pros y los contras.
• Escucha sus ideas y expectativas sobre el producto o servicio.
• Ofrece evidencia de la calidad del producto a partir de reseñas satisfactorias de consumidores anteriores.

Consumidor buscador de experiencias

El comportamiento del consumidor buscador de experiencias no elige un producto por su calidad o precio, sino por la experiencia que le ofrece y cómo le da valor a su vida.

¿Cómo atraer al consumidor buscador de experiencias?

• Construye una campaña atractiva de posicionamiento de SEO para poder captar al cliente potencial.
• Ofrece atención diferenciada que invite al consumidor a escoger la experiencia que le estás proponiendo.
• Comparte reseñas positivas de consumidores que ya han comprado la experiencia en cuestión.
• Ofrece estrategias de promociones exclusivas que le den valor agregado al producto y así poder fidelizar al cliente.

Consumidor buscador de ofertas

Son los consumidores que nunca compran un producto a precio completo. Siempre buscan un descuento en el producto que quieren comprar, por lo que estos clientes nunca compran nada fuera de rebajas. 

Estos clientes constituyen la mayor parte del total de clientes de una empresa. Los clientes que compran con descuento son los menos fieles y se cambian fácilmente cuando reciben mejores ofertas de otra empresa.

¿Cómo atraer al consumidor buscador de ofertas?

• Ofrece campañas de ofertas atractivas.
• Comparte información adicional que le agregue valor al producto que se encuentra en descuento.
• Ofrece un proceso de compra conciso y rápido.
• Establece una estrategia de marketing de contenidos en los que el tema central sea el descuento, como por ejemplo la campaña de Black friday.

Consumidor prosumidor

Es aquel que no solo está en constante interacción con el mercado como consumidor, sino también como productor de contenidos. Es decir, compra productos y opina públicamente sobre sus características, lo que genera voz a voz de las marcas.

¿Cómo atraer al consumidor prosumidor?

• Hazlo parte del proceso y trátalos como participantes.
• Escucha sus recomendaciones, para que sus contenidos lleguen mejor a sus clientes potenciales y clientes.
• Pide testimonios a sus seguidores y habla con ellos.
• Documenta los procesos en los que participa.
• Céntrate en el contenido significativo y aléjate de lo convencional.

Consumidor racional

Un consumidor racional es un concepto económico que presupone que, a la hora de elegir, los consumidores siempre se centrarán en la maximización de sus beneficios privados.

¿Cómo atraer al consumidor racional?

• Ofrece campañas de marketing de contenidos diferenciada y que apelen a sus necesidades.
• Destaca la calidad del producto y resalta que su compra satisfará todas sus necesidades.
• Proporciona los detalles más técnicos y relevantes del producto.
• Opta por una publicidad transparente e informativa.
• Comparte recomendaciones hechas por otros consumidores para que le dé seguridad en la compra.

Las empresas necesitan conocer los tipos de clientes para ofrecer productos y servicios personalizados. Comprender los tipos de clientes es esencial para que puedas establecer una estrategia de marketing exitosa y hacer que prospere tu negocio.

Recuerda que la personalización, ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, añadir el máximo valor y centrarse en el éxito del cliente, son los factores clave para satisfacer a sus clientes, sobre todo en el comercio electrónico. 

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