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Introducción
¿Te has dado cuenta de que al visitar un sitio web o al buscar un producto en línea, luego te encuentras con anuncios de esa empresa? Ese es el remarketing en acción, una estrategia de marketing digital muy útil para maximizar las ventas. ¡Sigue leyendo para aprender cómo funciona!
¿Qué es el remarketing?
El remarketing es una estrategia que busca reconectar con usuarios que ya han interactuado con una página web, tienda en línea o perfiles de redes sociales de una empresa. Su objetivo es presentar anuncios personalizados a estos potenciales clientes mientras navegan en otros sitios web o aplicaciones.
Estos anuncios les recuerdan la marca a los usuarios y los incentiva a regresar y realizar una acción deseada, como una compra o una suscripción. A su vez, esto puede incrementar el Retorno de la Inversión (ROI) y mejorar la tasa de conversión.
¿Remarketing es lo mismo que retargeting?
Aunque a menudo se utilizan indistintamente, el remarketing y el retargeting son conceptos ligeramente diferentes. Mientras que el remarketing impacta a usuarios que ya han tenido alguna interacción con nosotros, el retargeting impacta a aquellos de los cuales no tenemos ninguna base de datos.
Tipos de remarketing
En el remarketing se pueden aplicar diferentes tipos de campañas, y cada una de ellas tiene sus propias características y beneficios para conectar nuevamente con tus clientes potenciales. Algunas de ellas son:
- Remarketing estándar: muestra los anuncios en la red de display de google a los usuarios de Internet que han visitado tu sitio web.
- Dinámico: el remarketing dinámico muestra los anuncios en función a los productos o servicios específicos que los usuarios han visto en tu sitio web.
- Para aplicaciones móviles (apps): se centra en llegar a los usuarios que han interactuado con tu aplicación móvil.
- De video: alcanza a los usuarios que han interactuado con tu canal de YouTube o con otras plataformas de video.
- Por lista de distribución o email remarketing: se utilizan las listas de correo electrónico de clientes ya existentes para mostrar los anuncios personalizados.
- Para anuncios de la red de búsqueda: el remarketing de búsqueda muestra los anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web y han realizado búsquedas similares en los motores de búsqueda.
¿Cómo funciona el remarketing?
La estrategia de remarketing funciona mediante el uso de cookies y píxeles de seguimiento para rastrear el comportamiento de los usuarios y a partir de esta información, se les muestra los anuncios relevantes en otros medios digitales. Aquí te describimos cómo hacer remarketing paso a paso:
- Identificación del usuario: Cuando un usuario visita una página web o interactúa con una aplicación que tiene una campaña de remarketing activa, se coloca una cookie en su navegador. Esta cookie registra la visita y las páginas o productos específicos con los que interactuó.
- Segmentación: Basándose en la actividad del usuario, las empresas pueden segmentar a los visitantes en diferentes grupos. Por ejemplo, podrían segmentar a los usuarios que agregaron un producto al carrito pero no completaron la compra, o a aquellos que visitaron ciertas páginas de productos.
- Creación de anuncios personalizados: Una vez segmentados, se pueden crear anuncios personalizados dirigidos a estos grupos específicos. Si un usuario miró un tipo particular de zapatos pero no los compró, podría recibir anuncios de esos zapatos específicos en otros sitios web.
- Publicación a través de redes de publicidad: Los anuncios de remarketing se muestran gracias a plataformas como Google Display Network o Facebook Ads. Estas redes permiten a las marcas mostrar sus anuncios en una variedad de sitios web y aplicaciones.
- Monitoreo y optimización: Las campañas de remarketing permiten un seguimiento detallado y análisis de métricas, como clics, conversiones y ROI (retorno de la inversión). Esto permite a las marcas ajustar y optimizar sus campañas para mejorar el rendimiento y la eficacia.
Ventajas y desventajas del remarketing
Aprovechar las ventajas del remarketing y mitigar sus desventajas requiere de una estrategia bien planificada y un enfoque centrado en el usuario, por eso es importante que conozcas cada una de ellas:
Ventajas del remarketing
- Permite segmentar de manera personal: al estar dirigido a segmentos específicos de usuarios, nos permite adaptar el mensaje y los productos o servicios ofrecidos para que sean atractivos y aumenten las conversiones.
- Actúa como recordatorio de determinados productos o servicios: es una forma efectiva de hacerles recordar a los usuarios los productos o servicios por los cuales ya mostraron interés anteriormente. Lo que refuerza la visibilidad de la marca y la mantiene presente en la mente de los usuarios para que eventualmente completen una acción deseada.
- Permite un enfoque en aquellos clientes potenciales que ya han mostrado interés anteriormente: al ya tener un enfoque dirigido a clientes potenciales, la convierte en una estrategia altamente efectiva y lo más probable es que los usuarios respondan de forma positiva a los anuncios.
- Fidelidad de marca: al mantener una presencia constante frente a los usuarios, se refuerza la percepción y el reconocimiento de la marca y por ende, la confianza y la preferencia ante otros productos o servicios en el mercado.
- Permite crear listas personalizadas: gracias a esta segmentación más precisa, el envío de mensajes y ofertas resultan altamente atractivas para cada grupo de usuarios, aumentando la probabilidad de conversiones.
- Se pueden obtener datos muy valiosos para las estrategias de marketing: el comportamiento, las páginas visitadas, los productos vistos y las acciones realizadas, pueden utilizarse para comprender mejor a la audiencia y mejorar la experiencia del usuario. Esta es información útil, por ejemplo, si buscas outsourcing para optimizar estrategias de marketing.
- Optimiza el embudo de ventas: el remarketing puede adaptarse a diferentes etapas del embudo de ventas y proporcionar el mensaje adecuado en el momento oportuno.
- Mejora el retorno de la inversión (ROI): debido a su enfoque en usuarios previamente interesados, el remarketing tiende a tener un ROI más alto en comparación a otros tipos de estrategia de marketing, lo que mejora el manejo de la economía de tu negocio.
Desventajas del remarketing
- Algunos consumidores tienen una mala imagen de esta práctica: puede generar cierta intrusión o sensación de ser perseguido por los anuncios, lo que puede llevar a que algunos usuarios desarrollen una mala percepción de esta práctica.
- Hay dificultad para comprobar si el cliente tiene intención de finalizar esa acción: a pesar de que el remarketing se dirige a usuarios que han mostrado un interés previo, no siempre implica que realmente tienen la intención de finalizar una acción. Un usuario puede haber abandonado su carrito de compras porque nunca tuvo la intención de comprar.
- Esta práctica no alcanza o llega a público nuevo: como se enfoca únicamente en usuarios que ya han interactuado previamente con la marca, la estrategia no puede expandir su base de alcance y, por ende, es incapaz de llegar a un público nuevo.
- Fuerte competencia en los espacios publicitarios: en algunos casos, los espacios utilizados para el remarketing pueden estar saturados, ya que múltiples empresas pueden estar persiguiendo en tiempo real al mismo tipo de usuario con anuncios similares.
- Dependencia de las cookies y el seguimiento de usuarios: el remarketing se basa en el uso de las cookies y el seguimiento del comportamiento de los usuarios, por lo que quienes están preocupados por su privacidad y seguridad, pueden bloquear dicha recopilación de datos y afectar el rendimiento de la estrategia.
¿Por qué es importante el remarketing?
El remarketing desempeña un papel fundamental en el proceso de compra en línea, ya que en este proceso los usuarios no toman acción la primera vez que visitan un sitio, sino que suelen tomarse su tiempo investigando y comparando antes de realizar una compra.
Así que, fundamentalmente, con esta estrategia tu marca permanece en la mente del usuario para que cuando tome su decisión de compra te elija.
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Cómo medir el éxito en remarketing
Medir el éxito de una estrategia de remarketing es esencial para evaluar el rendimiento de una campaña, lograr los mejores resultados y aprovechar al máximo sus recursos.
Existen distintas formas de medirlo de acuerdo a tu objetivo y estas son algunas de las estadísticas que pueden ser indicadores clave de desempeño (KPIs o Key Performance Indicator):
Estadísticas de interacción
Si tu objetivo está orientado a mantener el interés de tu público objetivo, toma en cuenta las siguientes estadísticas:
- Visitas a la página: número de visitantes que recibe tu sitio web.
- Apertura de correos electrónicos: número de usuarios que abrieron tus mensajes de email marketing.
- Tasa de clics o CTR (Click Trough Rate): porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio en relación con el número total de usuarios alcanzados.
Estadísticas de conversión
En cambio, si estás enfocado en lograr conversiones o ventas, toma en cuenta estas estadísticas:
- Tasa de conversión o CR (Conversion Rate): porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en relación con el número total de usuarios alcanzados.
- Retorno de la inversión o ROI (Return On Investment): rendimiento financiero en relación a las campañas de remarketing.
- Costo por adquisición o CPA (Cost Per Acquisition): costo promedio que se necesita invertir para adquirir un cliente o lograr una conversión.
El remarketing ha revolucionado la forma en la que las empresas se conectan con su audiencia en el mundo digital. Al dirigirse a usuarios previamente interesados, esta estrategia les recuerda de manera efectiva los beneficios y las características únicas de dichos productos o servicios, fortaleciendo sus resultados y su visibilidad.
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