Devoluciones de Efectivo con Conekta

• Generación de referencias desde Panel
• Notificaciones en tiempo real para ti y tu cliente en 4 momentos:

- Cuando recibe la referencia

- Cuando la cobra

- Cuando expira

• Disponible los 365 días del año en horario de 6:00 a 22:00 horas en más de 21,000 puntos de cobro.
• Referencia única de 16 dígitos con QR para una mejor experiencia del cliente. 
• Crea referencias de devolución con vigencia a elegir entre 1 y 365 días para comercios con integración vía Direct API. En caso de no configurar una vigencia de expiración en particular, se asignarán 7 días por default.
• Visibilidad y consulta de las transacciones en tiempo real en el Panel de Conekta. 
• Ofrece un proceso transparente, rápido y seguro.
• Disminuye la fricción ofreciendo un proceso de devolución sencillo, mejorando la experiencia post venta.

1. Ingresa a tuPanel Conekta ingresa a tus movimientos en la sección de Pagos, identifica el pago y da clic para abrirlo (Puedes dar clic en cualquier zona para abrir).

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2. Al abrirse la venta, en el detalle de la transacción, da clic en el botón de la esquina superior derecha “Realizar devolución”.

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3. Aparecerá un ventana llamada Crear devolución, en ella tendrás que seleccionar el motivo de la devolución y si la devolución será por el monto total del cobro o por otra cantidad inferior a la cantidad total.

4. Una vez que hayas llenado la información da clic en el botón “Confirmar”. Y de manera automática, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico con instrucciones para obtener la devolución en efectivo:

5. Cuando el cliente realice el cobro en tiendas OXXO, podrás visualizar la misma en Panel Conekta, ingresando a Movimientos → Pagos, para conocer el estatus.