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Seguramente, ya has oído sobre el tráfico web y los diferentes canales que pueden generarlo. Dentro de ellos se encuentra el Dark Social. Aunque parece un concepto misterioso, conocerlo y detectarlo puede ser muy beneficioso para impulsar una estrategia de marketing. Sigue leyendo y descubre de qué se trata y cuál es su importancia.
¿Qué es Dark Social?
También llamado tráfico invisible, el Dark Social (o social oscuro, por su traducción al español), es el tráfico web cuya procedencia no se puede identificar fácilmente. En otras palabras, se trata de todas las visitas a un sitio web que a través de medios tradicionales no es posible identificar de dónde provienen.
Para que el tráfico sea invisible o no reconocido, el usuario debe acceder al sitio web a través de plataformas o fuentes que funcionen con ciberseguridad. En este caso, con un servicio de cifrado de extremo a extremo para hacer la comunicación más segura.
Aunque puede parecer un poco místico, el término Dark Social viene del artículo «Dark Social: we have the whole history of the web wrong», de Alexis C. Madrigal, editor de The Atlantic. En este artículo, el escritor utiliza la expresión para referirse al problema que presentan muchas de las herramientas de analítica web al no poder brindar información acerca del «tráfico social».
Fuentes de tráfico Dark Social más frecuentes
Aunque ya conoces qué es el Dark Social y de dónde surgió, quizás aún te preguntes cómo es posible que no se pueda medir. Por ello, te compartimos las fuentes de tráfico más comunes que no se pueden rastrear y por qué:
- Correo electrónico y SMS (mensajes de texto): al ser canales de comunicación o chat privados, ambas fuentes esquivan a las herramientas de analítica.
- Aplicaciones de mensajería instantánea, a través de WhatsApp, WeChat y Telegram: son plataformas que tienen los dispositivos móviles y son muy conocidas debido a su inmediatez de comunicación, principalmente se utilizan para conversar y para compartir enlaces o contenido diverso.
- Aplicaciones móviles de redes sociales: tales como TikTok, Instagram, LinkedIn, Facebook Messenger o Snapchat, donde los usuarios suelen compartir enlaces y tampoco son rastreables al ser fuentes privadas.
- Usuarios que utilicen navegación segura: al momento que un usuario cambia el HTTP en el enlace en una dirección web a HTPPS, las herramientas de analítica web no pueden identificar de dónde viene.
- Tráfico directo: estas son todos aquellas visitas que se generan cuando el usuario escribe la dirección exacta en un navegador o accede a la web desde favoritos/marcadores.
¿Por qué es importante el Dark Social para los e-commerce?
El tráfico que llega a nuestro sitio no se puede ignorar aunque no sepamos su procedencia. Te mencionamos algunos factores que lo hacen importante:
- En muchos sitios web representa alrededor del 50% del tráfico web.
- En algunos sectores, como restaurantes, viajes o plataformas de búsqueda de empleo, la influencia del tráfico de este tipo es mayor.
- Se relaciona estrechamente con el tráfico móvil. Según Hootsuite, la mayoría de los clics «dark» proceden de dispositivos móviles. Además, es una tendencia que sigue creciendo llegando en el 2016 hasta un 62%.
- En muchos casos, estas visitas invisibles vienen de recomendaciones directas de unos usuarios a otros, por lo que ayuda a los negocios a llegar a una amplia audiencia. Este valioso tráfico es de los más creíbles, y de alguna forma podemos llamarlo el «boca a boca» del social media.
Como ves, el Dark Social puede ser una parte importante de una estrategia de marketing digital para aumentar la audiencia y conectar con ella. Aunque sea desconocido, es un tráfico valioso que llega al sitio web de un negocio y que en su mayoría viene de recomendaciones directas.
4 soluciones para medir el Dark Social
A pesar de que el Dark Social sea invisible ante ciertas métricas, es posible aplicar estrategias para reconocerlo o, de alguna manera, evitarlo. Te las dejamos a continuación:
Usar etiquetas UTM
Es una de las mejores soluciones para evitar que los enlaces que incluyas en tu comunicación acaben siendo clasificados como tráfico directo y no de referencia, pasando a formar parte del Dark Social. Adicional ayuda brindar una mejor experiencia al cliente.
Acortar las URL
Usando los acortadores de URL, puedes hacer un seguimiento completo de los clics de los enlaces compartidos de tu sitio. Uno de ellos puede ser bit.ly.
Utilizar herramientas específicas para Dark Social
¡Sácale provecho a la transformación digital! Existen actualmente en el mercado muchas opciones, como lo son Po.st, que contiene herramientas de analíticas; ShareThis, para lograr medir cómo comparten los usuarios el contenido; y por último GetSocial.io, que sirve para monitorizar y tener visibilidad de la data.
Hoy por hoy manejar el Dark Social es una prioridad que deben tener los negocios con presencia digital, para entender de dónde está llegando ese tráfico y tener una ventaja competitiva sobre los rivales del mercado.
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