Tabla de Contenidos
Introducción
Dirigir una tienda en línea a veces puede ser más desafiante que dirigir una tienda física, pues las preocupaciones van desde contar con la mercancía en venta hasta adoptar estrategias de marketing digital a través de redes sociales, cubrir costos de envíos de mercancía y, por supuesto, garantizar un sencillo método de pago que no ahuyente clientes.
Este último punto tiene que ver con el tema de hoy: el llamado abandono del carrito de compras. Sigue leyendo para conocer 7 estrategias para evitarlo. ¡Empecemos!
¿Qué es un carrito abandonado en un e-commerce?
Uno de los mayores problemas que enfrentan las tiendas dentro del comercio electrónico es el conocido abandono de carrito o carrito abandonado. Hace referencia a cuando el cliente escoge los productos y los guarda en su carrito pero no llega a finalizar el proceso de compra.
Este fenómeno es equivalente a cuando una persona entra a una tienda, toma una canasta y la llena con productos, pero decide abandonarla justo antes de pagar.
En múltiples oportunidades esto se debe a factores externos, como una tarjeta rechazada o si el cliente decide postergar la compra para otro momento. Sin embargo, es importante estudiar la estructura del sitio web de tu empresa para determinar que no existan otros factores que frenen a clientes potenciales de concretar la compra.
¿Por qué se producen los carritos abandonados?
Uno de los mayores problemas de una tienda en línea son las tasas de conversión. En ocasiones se tiene mucho tráfico web, pero no se refleja en las ventas y es allí donde aparecen los tan indeseados carritos abandonados.
De hecho, la tasa de abandono de carrito puede variar considerablemente entre países, ciudades y tipos de negocio. No obstante, según un informe del Instituto Baymard, la tasa promedio a nivel mundial es de entre un 55 % y un 80 %. En el caso de Latinoamérica, el índice de abandono de carritos es cercano al 75%, de acuerdo con el sitio Moosend.
A continuación, te decimos cuáles son sus principales o posibles causas:
Gastos de envío muy elevados
En algunas oportunidades, los clientes están a gusto con los costos de los productos por lo que llenan el carrito de ellos, pero al toparse con elevados costos de envío no ejecutan el pago.
El cliente no está listo para comprar o solo estaba probando
Esta causa de carrito de compras abandonado es muy difícil de controlar por los desarrolladores del sitio web, a veces los clientes piensan comprar el producto pero poco antes de concretar deciden comprarlo en otro momento o en otro lugar.
Falta de información del producto
La poca información sobre el producto que se desea adquirir puede frenar una compra potencial, es importante que cada artículo cuente con una descripción bien detallada donde se indique desde el peso, medidas, color, garantía, entre otras cosas.
Proceso de compra muy complicado y poco intuitivo
Si el cliente no encuentra la manera de concretar la compra en los primeros minutos, es muy probable que busque otra página con el mismo producto o uno similar y finalice la compra.
Tiempos de espera muy largos
La mayoría de las veces se realizan las compras a último momento y se necesita el producto en ese mismo instante. Como cuando te invitan a un cumpleaños al día siguiente y buscas regalo urgentemente, o si daña el control del televisor y se procura conseguir uno ese mismo día. Así ocurre con la mayoría de compras cotidianas.
Si el tiempo de espera para recibir el producto sobrepasa la semana, es muy probable que el cliente cancele la compra.
Sitio web lento
La experiencia de usuario debe ser cómoda y agradable. Un sitio web mal elaborado, poco atractivo y lento puede hacer sentir al cliente que ese no es el lugar indicado para hacer una compra. Recuerda que tu página web es la imagen de tu tienda, un mal website se refleja como una tienda mal estructurada.
Ahora bien, aunque parezca algo desmotivador la alta tasa de carritos abandonados y las tantas razones por las que puede suceder, ¡tenemos buenas noticias! En Conekta traemos una lista de opciones para que ofrezcas una mejor experiencia de compra a tus clientes y se reduzca esta tasa al máximo.
¿Cómo reducir los carritos abandonados?
Para evitar los carritos abandonados en tu e-commerce puedes seguir una serie de estrategias de marketing que te ayudarán a analizar a tus potenciales clientes. Acá te compartimos 7 de ellas:
1. Enviar campañas de email marketing
Esta estrategía consiste en la recolección de la dirección de correo electrónico de los clientes previos o personas que han demostrado interés en la página y enviarles de forma ocasional correos con los nuevos productos u ofertas del momento (esto también es conocido como newsletter).
De igual manera, se puede utilizar para enviar un email de carrito abandonado al cliente como recordatorio de que hizo un carrito pero no finalizó el proceso de pago.
2. Ofrecer envío gratis, rápido y devoluciones asequibles
Los envíos costosos tienden a ahuyentar a los clientes, la solución es contar con un vehículo propio de la empresa que se utilice para la entrega de mercancía. Si esto no es posible, enlazarse con otras empresas de delivery o transporte donde se te cobre un costo reducido y puedas ofrecer un envío gratis y rápido a los clientes potenciales.
También es importante contar con políticas de devoluciones claras que sean agradables para el cliente, es aterrador comprar algo por Internet si no se te ofrece ningún tipo de garantía. Esto puede impactar positivamente tus ventas.
3. Hacer publicidad con Google Ads
La publicidad es, sin lugar a dudas, una de las mejores herramientas para aumentar tu número de visitas y ventas. Se ha utilizado desde hace décadas con la radio, el periódico, los canales de televisión y aunque estos todavía parecen ser excelentes recursos de difusión, el Internet parece fungir como campeón publicitario esta década.
Dentro de los más conocidos recursos publicitarios digitales destaca Google Ads, este es un servicio y programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer resultados patrocinados cuando un potencial cliente realiza una búsqueda en internet. Una de las ventajas de este servicio es que le aparecerá tu anuncio a toda persona (en las zonas que tú escojas) que busque productos con gran similitud a los que ofreces.
Una de las funciones más poderosas de los anuncios online es la de remarketing o retargeting. Esto quiere decir que quienes hayan ingresado previamente a tu tienda virtual se toparán con más anuncios de tus productos, aumentando la posibilidad de compras. En el presente, esta aplicación cuenta con múltiples funciones estadísticas para que sigas el progreso publicitario de tu empresa.
4. Presentar distintas formas de pago
Ampliar y optimizar las opciones de pago puede hacer que tu tienda tenga una ventaja y resalte ante tu competencia. Lo ideal es que el cliente tenga todas las opciones posibles para adquirir el producto, desde pagos con tarjetas de crédito o débito hasta pagos con efectivo.
De forma adicional, asegúrate que la sección de pagos cuente con un protocolo cifrado de seguridad, usualmente conocido como SSL. Con esto se hace la transacción de dinero e información más segura por Internet. Esto puede generar más confianza en la clientela potencial y prevenir fraudes en el comercio electrónico.
5. Incluir asesores de venta en línea
Crear un sitio web que sea fácil de navegar para los nuevos visitantes es indispensable. Hoy en día, existen muchas plataformas de e-commerce que facilitan el proceso. Entre las más conocidas encontramos Prestashop, Shopify y Woocommerce.
Es recomendable tener un chat o sección de ayuda al cliente guiada por asesores de venta, en la cual los clientes potenciales puedan describir sus inquietudes y que los asesores den la respuesta en un plazo breve.
6. Dar facilidades para guardar productos en el carrito
Algunas páginas mejor diseñadas ofrecen recuperación de carritos, es decir que quedan guardadas las compras pendientes del cliente, haciendo que cuando inicie sesión se tope con los carritos abandonados de tu tienda. Esto favorece que complete las órdenes previas.
Usualmente esto se acompaña de la campaña de email marketing, con recordatorios para el cliente sobre su compra pendiente.
7. Ofrecer cupones y descuentos especiales
Como mencionamos anteriormente, algunos clientes potenciales abandonan el carrito porque no están listos para comprar el producto. Ofrecer descuentos temporales genera la necesidad de comprarlo inmediatamente a mejor precio.
Adicionalmente, la entrega de cupones electrónicos a clientes regulares puede incentivarlos a comprar cada vez con mayor regularidad.
¿Por qué es rechazada una compra en línea y cómo solucionarlo?
En muchas ocasiones el cliente abandona el carrito de compra porque su pago fue rechazado por el banco. De acuerdo con Banxico, 87% de los compradores en línea utiliza la tarjeta de débito y de crédito como su método de pago favorito, pero no siempre es aceptado por las plataformas.
Según datos de la CONDUSEF, únicamente el 62.7% de las compras en línea realizadas con tarjetas son autorizadas por los bancos, mayormente por las políticas internas de aceptación de los bancos. Esto quiere decir que contar con un solo método de pago como débito o crédito puede limitar considerablemente a los clientes.
Por ellos creamos Smart Retry de Conekta, una tecnología que funciona por medio de herramientas de machine learning y ciencia de datos, que a través de un aprendizaje constante de cada una de las compras aceptadas, contribuyen al aprendizaje del comportamiento de los bancos para tener mayor probabilidad de aceptación.
Gana la batalla de los carritos abandonados con Smart Retry by Conekta
Smart Retry es un sistema inteligente que realiza hasta 5 intentos adicionales de pago con varias entidades bancarias para recuperar en tiempo real tus ventas, algo fundamental para que el cliente permanezca en el sitio web y no abandone su carrito de compra por problemas de transacción.
El Smart Retry de Conekta tiene muchas ventajas que te ayudarán a ganar la batalla de los carritos abandonados. Algunas de ellas son:
- Obtendrás hasta 10% más de aceptación en pagos con tarjeta.
- El cliente tendrá 5 intentos de pago por cada transacción en tiempo real, maximizando la aceptación de todas tus compras.
- Se encuentra integrada dentro de nuestra solución de pagos en línea con tarjeta Conekta Gateway, en donde puedes utilizar nuestra tecnología de Smart Retry pero con tus afiliaciones bancarias.
Sin lugar a dudas disminuir el abandono de carritos es algo prioritario para que tu tienda virtual crezca sin perder clientes. Algunas herramientas novedosas de gran usabilidad, como las que te ofrece Conekta, podrían servirte como instrumento para facilitar la transacción con tarjetas de débito y crédito sin tanta tasa de rechazos y ventas perdidas.
Si necesitas más información acerca de cómo puedes aumentar las ventas de tu negocio en línea con nuestro sistema inteligente Smart Retry, contáctanos. ¡Podemos ayudarte a potenciar tu e-commerce!
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