Contracargos

Es un mecanismo creado para solucionar aquellos cobros que se realizan a tarjetas de crédito o débito que no son reconocidos por el tarjetahabiente. Cuando un cliente desconoce un cargo en su tarjeta llama al banco para levantar una queja y solicitar la devolución del monto de la transacción.

Los contracargos se clasifican en tres categorías principalmente según la causa de su origen.

1. Transacciones no fidedignas resultan en contracargos por fraude intencionado, donde el tarjetahabiente no tiene intención de realizar la compra pero es objeto de Fraude (Ej: Suplantación de identidad, robo de Bins o ataque al comercio electrónico con tarjetas robadas. 
2. Fraude amigable, es una transacción fidedigna  e intencionada pero el tarjetahabiente desconoce el cargo ante sus bancos. (Ej: no reconoce la descripción del cargo en su extracto bancario)
3. Disputas legítimas, son compras fidedignas pero el cliente no recibe el producto en los tiempos esperados o tiene inconvenientes con el servicio recibido por lo cual se comunica con sus bancos para contracargar el cargo. (ej: políticas de entrega no claras, descripción engañosa del producto.)
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